Contrato del servicio
Términos y condiciones
Estas condiciones regulan el uso de la plataforma Elainex, sus pruebas gratuitas, planes, pagos y responsabilidades.
1. Identidad del proveedor
El servicio es prestado por Melissa Janneth Torres Cedeño, persona natural con RUC 2350532467001, titular de Elainex — Sistemas de Gestión, con domicilio comercial en El Carmen, Manabí, Ecuador.
Contacto: contact@elainex.net y WhatsApp +593 96 105 3486.
2. Descripción del servicio
Elainex ofrece software de gestión para comercios, con módulos que pueden incluir ventas, inventario, compras, caja, clientes, proveedores, usuarios, reportes y otras funciones indicadas en cada plan. Las funciones disponibles dependen del plan y de la versión contratada.
El sistema es una herramienta administrativa. No sustituye asesoría contable, tributaria, laboral, médica o jurídica. Salvo que se anuncie expresamente un módulo autorizado para ello, Elainex no emite comprobantes electrónicos válidos ante el SRI ni reemplaza los sistemas oficiales de facturación.
3. Prueba gratuita de 15 días
- La prueba comienza cuando Elainex activa y entrega el acceso personal.
- No requiere tarjeta y permite probar las funciones habilitadas para el entorno de demostración.
- Se ofrece normalmente una prueba por persona o negocio; podemos rechazar duplicados, fraude o abuso.
- La prueba no se convierte en un cobro sin que el cliente elija un plan y autorice el método de pago.
- Al terminar, el acceso podrá suspenderse. El usuario dispone de hasta 30 días para solicitar exportación o reactivación antes de eliminarse los datos activos.
4. Cuenta, credenciales y usuarios
El acceso se entrega mediante credenciales u otro mecanismo personal y seguro habilitado por Elainex. El cliente debe proporcionar información exacta, proteger sus credenciales y asignar cuentas individuales a sus colaboradores cuando el plan lo permita.
El cliente responde por las acciones realizadas desde sus usuarios autorizados. Debe comunicar inmediatamente cualquier pérdida, acceso sospechoso o salida de un colaborador. Elainex puede suspender temporalmente accesos para contener un riesgo de seguridad.
No prometemos seguridad absoluta, pero aplicamos medidas razonables y proporcionales, incluyendo separación lógica entre negocios y protección no legible de los secretos de acceso.
5. Planes, precios, IVA y pagos
El precio, periodicidad, usuarios y funciones serán los mostrados en el sitio o en la cotización aceptada. Los precios publicados para Ecuador incluyen IVA, salvo que una oferta indique claramente lo contrario.
El cliente podrá escoger pago manual o suscripción con renovación automática cuando ambas opciones estén disponibles. En pagos automáticos, el procesador cobrará al inicio de cada periodo hasta que el cliente cancele. En pagos manuales, el acceso podrá requerir confirmación de cada renovación.
Los pagos pueden procesarse mediante PayPal, Nexgenmedia u otro medio informado antes del cobro. Nexgenmedia actúa como cobrador autorizado vinculado a la titular de Elainex; el receptor y la referencia del pago constarán en el comprobante correspondiente. Elainex sigue siendo responsable de prestar el servicio contratado.
Promoción de apertura
Mientras esté anunciada, la promoción aplica un 50 % de descuento a los planes indicados. Para clientes que contraten durante la promoción, el precio promocional se mantendrá mientras la suscripción continúe sin interrupciones, salvo condición distinta informada y aceptada antes del pago. Los servicios personalizados fuera del plan se cotizan por separado.
Cualquier cambio futuro de precio se informará al menos 30 días antes y regirá desde una renovación posterior; el cliente podrá cancelar antes de que entre en vigor.
6. Cancelación, suspensión y reembolsos
El cliente puede cancelar antes de la siguiente renovación por los canales de contacto. En una suscripción pagada, conservará el acceso hasta terminar el periodo ya cubierto, salvo incumplimiento grave o riesgo de seguridad.
No se realizarán nuevos cobros después de procesar la cancelación. Los reembolsos se evaluarán conforme a la oferta, el uso efectivamente prestado y los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de consumidores. Nada de estos términos limita un derecho legal que no pueda excluirse.
Elainex puede suspender el servicio por falta de pago, uso ilícito, ataque a la plataforma, afectación a terceros o incumplimiento material, procurando avisar y permitir la corrección cuando sea razonable.
7. Datos del cliente y exportación
El cliente conserva la titularidad y control sobre la información comercial que introduce. Autoriza a Elainex a procesarla únicamente para prestar, asegurar, respaldar y dar soporte al servicio, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos.
Antes o dentro de los 30 días posteriores a la terminación, el cliente podrá solicitar una exportación disponible en formato CSV, Excel, JSON u otro formato razonable habilitado. Transcurrido ese plazo, se eliminarán los datos activos; las copias técnicas podrán permanecer hasta 90 días, salvo conservación legal.
El cliente es responsable de la legalidad, exactitud y respaldo de los datos que ingresa, así como de informar a sus empleados, clientes y proveedores sobre el tratamiento correspondiente.
8. Uso permitido y restricciones
El cliente se compromete a usar el servicio para actividades lícitas y conforme al plan. No podrá intentar vulnerar la seguridad, acceder a otros negocios, introducir código malicioso, revender accesos sin autorización, copiar el sistema ni utilizarlo para infringir derechos de terceros.
No deben almacenarse historias clínicas, diagnósticos, recetas, datos biométricos u otras categorías sensibles mientras Elainex no habilite expresamente un módulo con las garantías necesarias.
9. Disponibilidad, cambios y soporte
Elainex trabaja para mantener el servicio disponible, pero pueden ocurrir mantenimientos, fallos de internet, interrupciones de proveedores o causas de fuerza mayor. Cuando sea posible, avisaremos los mantenimientos que puedan afectar materialmente el uso.
El soporte habitual funciona de lunes a sábado, de 08:00 a 20:00, hora de Ecuador, mediante correo o WhatsApp. Procuraremos dar una primera respuesta dentro del siguiente día hábil, sin que ello constituya un tiempo garantizado de resolución.
Podremos mejorar, sustituir o retirar funciones, procurando no reducir de forma sustancial las funciones esenciales ya pagadas durante el periodo vigente.
10. Propiedad intelectual
El software, diseño, estructura, documentación, marcas y materiales de Elainex están protegidos por la normativa aplicable, incluido el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación. La suscripción otorga un derecho limitado, temporal, no exclusivo y no transferible de uso; no transfiere la propiedad del software.
El cliente conserva sus marcas, archivos y datos. Si envía sugerencias, Elainex podrá utilizarlas para mejorar el producto sin revelar información confidencial.
11. Responsabilidad
Cada parte responde por los daños directos que cause por incumplimiento comprobado. Elainex no responde por decisiones comerciales basadas exclusivamente en reportes, datos incorrectos ingresados por usuarios, fallos de equipos o redes del cliente, ni servicios externos fuera de su control.
No se excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, vulneraciones de datos imputables, derechos de consumidores u otras responsabilidades que legalmente no puedan limitarse. El cliente debe revisar cierres de caja, inventarios, impuestos y exportaciones relevantes.
12. Modificaciones, comunicaciones y ley aplicable
Los cambios materiales de estos términos se comunicarán con al menos 30 días de anticipación. Si el cliente no acepta un cambio que perjudique sustancialmente su servicio, podrá cancelar antes de su entrada en vigor.
Las comunicaciones contractuales podrán enviarse al correo o WhatsApp registrado. El cliente debe mantenerlos actualizados.
Se aplica la legislación de Ecuador. Las partes procurarán resolver primero cualquier diferencia de buena fe. Si no es posible, podrán acudir a mediación o a las autoridades y jueces competentes de El Carmen, Manabí, sin limitar el derecho del consumidor a acudir a la autoridad que legalmente corresponda.
Contacto contractual: contact@elainex.net.