Información legal
Política de privacidad
Explicamos de manera clara qué datos tratamos, para qué los utilizamos, con quién se comparten y cómo ejercer tus derechos.
1. Responsable y roles
Responsable: Melissa Janneth Torres Cedeño, persona natural con RUC 2350532467001, titular de Elainex — Sistemas de Gestión, con domicilio comercial en El Carmen, Manabí, Ecuador.
Contacto de privacidad: contact@elainex.net. Teléfono y WhatsApp: +593 96 105 3486.
Elainex es responsable de los datos utilizados para gestionar solicitudes, pruebas, cuentas, pagos y soporte. Respecto de los datos que cada comercio carga sobre sus clientes, vendedores, proveedores y operaciones, el comercio decide los fines y actúa como responsable; Elainex los procesa como encargado siguiendo sus instrucciones.
2. Datos personales que tratamos
- Contacto y registro: nombre, número de WhatsApp, correo, nombre del negocio y comunicaciones.
- Cuenta y seguridad: identificadores internos, rol, datos de sesión, fecha de acceso y registros técnicos.
- Contratación: plan, estado de prueba o suscripción, pagos, comprobantes y datos de facturación.
- Uso del sistema: inventario, ventas, compras, caja, clientes, vendedores, proveedores, nómina, reportes y configuraciones que el usuario decida ingresar.
- Archivos: fotografías de productos, facturas, respaldos y otros documentos cargados voluntariamente.
- Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, fecha, hora y eventos necesarios para seguridad y funcionamiento.
3. Finalidades y bases de legitimación
| Finalidad | Base aplicable |
|---|---|
| Responder solicitudes y entregar una prueba. | Medidas precontractuales solicitadas por la persona. |
| Crear la cuenta, prestar el sistema, brindar soporte y administrar pagos. | Ejecución del contrato. |
| Proteger cuentas, prevenir fraude, mantener registros y resolver incidentes. | Interés legítimo y obligaciones legales, con evaluación de proporcionalidad. |
| Cumplir obligaciones contables, tributarias y requerimientos de autoridad. | Obligación legal. |
| Enviar promociones no indispensables. | Consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento. |
No utilizamos los datos del negocio para fines propios incompatibles ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas.
4. Encargados, destinatarios y cobros
Podemos dar acceso limitado a proveedores indispensables, bajo condiciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a instrucciones:
- Cloudflare: base de datos D1, almacenamiento R2, entrega de la aplicación y seguridad.
- Netlify: alojamiento del sitio público y recepción de formularios.
- WhatsApp/Meta: comunicaciones iniciadas o autorizadas por el usuario.
- PayPal u otros procesadores informados al pagar: procesamiento de pagos. Elainex no almacena los datos completos de la tarjeta.
- Nexgenmedia: entidad vinculada a la titular que puede actuar como cobrador autorizado. El comprobante de pago identificará al receptor correspondiente.
- Google Fonts: entrega de tipografías del sitio, lo que puede implicar datos técnicos como la IP.
También podremos comunicar información cuando lo exija una autoridad competente o sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.
5. Tratamiento internacional
Algunos proveedores tecnológicos o de pago pueden operar fuera de Ecuador. Cuando exista una transferencia o comunicación internacional, aplicaremos la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento y las garantías contractuales o mecanismos legalmente exigibles. El usuario puede solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo al correo de privacidad.
6. Plazos de conservación
- Consultas sin contratación: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo oposición previa.
- Prueba gratuita: durante la prueba y hasta 30 días después de su vencimiento; las copias técnicas podrán permanecer hasta 90 días.
- Suscripción finalizada: datos activos hasta 30 días para permitir exportación o reactivación; copias técnicas hasta 90 días.
- Comprobantes y registros obligatorios: durante el plazo exigido por la normativa; cuando corresponda, al menos 7 años para documentación tributaria.
- Registros de seguridad: solo durante el periodo razonablemente necesario para investigar incidentes y proteger el servicio.
Al vencer el plazo, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo conservación obligatoria o necesidad legítima de defensa jurídica. La eliminación de los datos del comercio se coordinará con su responsable.
7. Seguridad y separación de negocios
Aplicamos medidas razonables y proporcionales al riesgo: conexiones cifradas, controles de acceso, roles, separación lógica por negocio, enlaces o sesiones seguras, almacenamiento no legible de secretos de acceso, registros técnicos y restricciones administrativas.
Ningún sistema es absolutamente seguro. Si ocurre una vulneración, activaremos medidas de contención y cumpliremos los avisos que correspondan. Como encargado, Elainex informará al comercio responsable tan pronto sea posible y dentro del término legal máximo aplicable.
El usuario debe proteger sus credenciales, evitar compartir accesos y reportar inmediatamente cualquier actividad sospechosa.
8. Derechos de las personas
La persona titular puede solicitar información y acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad cuando proceda, retirar el consentimiento y no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas en los casos previstos por la ley.
Para ejercerlos, escribe a contact@elainex.net con el asunto “Datos personales”, indicando tu nombre, derecho solicitado, relación con Elainex y la información necesaria para verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo legal, normalmente 15 días. Si los datos fueron ingresados por un comercio cliente, podremos remitir la solicitud a dicho comercio y ayudarle a responder.
La persona también puede acudir ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio público no utiliza actualmente cookies publicitarias ni de analítica comportamental. La aplicación utiliza cookies o almacenamiento estrictamente necesario para mantener una sesión segura, recordar preferencias de interfaz y prevenir accesos no autorizados.
Si incorporamos analítica, publicidad o cookies no esenciales, actualizaremos esta política y solicitaremos consentimiento cuando corresponda.
10. Menores, cambios y contacto
El servicio comercial no está dirigido a menores de edad. Quien contrata debe tener capacidad legal o autorización suficiente para representar al negocio.
Podremos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o del servicio. Informaremos los cambios materiales con una anticipación razonable mediante el sitio, la aplicación o los datos de contacto registrados.
Contacto: Melissa Janneth Torres Cedeño — Elainex, El Carmen, Manabí, Ecuador. contact@elainex.net.